(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2026年部分節(jié)假日安排的通知》。2026年春節(jié)假期將從2026年2月15日持續(xù)到2月23日，放足九天，被大家稱為“史上最長(zhǎng)春節(jié)假期”。
在此背景下，國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”啟動(dòng)“聚焦史上最長(zhǎng)春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbcjly/ ），這也是“電訴寶”發(fā)起的第53次專項(xiàng)系列調(diào)查行動(dòng)。
9天長(zhǎng)假激發(fā)消費(fèi)熱情 退款難 霸王條款等成重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題
春節(jié)假期作為中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，歷來(lái)是家庭團(tuán)聚和出游的高峰期。
文化和旅游部數(shù)據(jù)，2025年春節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游5.01億人次，同比增長(zhǎng)5.9%；國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)6770.02億元，同比增長(zhǎng)7.0%。而2026年春節(jié)假期長(zhǎng)達(dá)九天，這一“史上最長(zhǎng)春節(jié)假期”必定能夠激發(fā)人們的出游意愿，也為跨省游、出境游提供了充足的時(shí)間窗口。
據(jù)《2026年寒假春節(jié)國(guó)內(nèi)游趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）透露，2026年寒假與春節(jié)旅游市場(chǎng)規(guī)劃期已開(kāi)啟，國(guó)內(nèi)游價(jià)格整體呈現(xiàn)較為平穩(wěn)，部分區(qū)域略低于2025年。
游客出行將呈現(xiàn)“雙高峰”特征：第一波高峰集中在1月31日至2月11日（寒假啟動(dòng)至臘月廿五前），以中短途冰雪游及南方暖冬游為主；第二波高峰為2月17日（正月初一）至2月23日（正月初七），“史上最長(zhǎng)春節(jié)黃金周”話題持續(xù)升溫續(xù)，帶動(dòng)長(zhǎng)線跨省游、民俗文化體驗(yàn)產(chǎn)品需求集中釋放。
此外，在消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化旅游服務(wù)的需求顯著提升，在線旅游平臺(tái)（OTA）交易量激增，但市場(chǎng)繁榮背后，消費(fèi)糾紛問(wèn)題也同步凸顯。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年全國(guó)在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問(wèn)題、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)等。
2025年全國(guó)在線旅游平臺(tái)按投訴量排名依次為去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
十大調(diào)查手段 “護(hù)航”春節(jié)出行消費(fèi)
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游出行消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦史上最長(zhǎng)春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
涉及問(wèn)題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價(jià)陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)、二選一、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、干預(yù)商家定價(jià)等。
如果您在春節(jié)出行過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
對(duì)于消費(fèi)者在出行消費(fèi)是該如何甄別，避免踩坑，事后又如何維權(quán)？浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提出以下幾點(diǎn)建議：
（圖為浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
（1）選擇知名平臺(tái)：頭部知名的旅游平臺(tái)擁有更好的品牌背書(shū)，旅游產(chǎn)品也更加豐富、售后也更加完善，消費(fèi)者選購(gòu)起來(lái)能相對(duì)放心。
（2）仔細(xì)了解網(wǎng)站條款：在注冊(cè)旅游網(wǎng)站時(shí)，一般會(huì)彈出“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)了解條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤；
（3）仔細(xì)了解預(yù)定須知：游客在下單旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)查看預(yù)定須知，了解相關(guān)退改政策，以免事后發(fā)生糾紛；
（4）確定資質(zhì)：消費(fèi)者在選擇參團(tuán)旅游的方式時(shí)，建議報(bào)名前確認(rèn)旅行社資質(zhì)是否齊全；
（5）證據(jù)保留：下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預(yù)訂時(shí)的截圖、截屏等，為可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)保障；
（6）貨比三家：每家旅游平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有不同，消費(fèi)者在下單前可以多做對(duì)比，理性商定旅游價(jià)格；
（7）購(gòu)買保險(xiǎn)：針對(duì)一些不確定因素較大的場(chǎng)景，有必要可以購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)保障自身與財(cái)產(chǎn)安全。
此前，“電訴寶”發(fā)起的“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，并發(fā)布《2025暑期旅游&出行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益監(jiān)測(cè)報(bào)告》。（報(bào)告下載 ：http://www.99poke.cn/zt/25sjlybg/ ）。該《報(bào)告》被刊登在國(guó)家級(jí)文旅行業(yè)權(quán)威觀察平臺(tái)《新華文旅觀察》上，受到國(guó)家文旅系統(tǒng)高層的關(guān)注。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
